Asiakasarviot
Mielipiteelläsi on merkitystä
Kun palaat kotiin Albatrosin matkalta, saat sähköpostin, jonka kautta voit arvioida matkasi. Palautteesi auttaa meitä näkemään, mikä toimii matkoillamme hyvin ja missä on vielä parantamisen varaa.
Luemme ja analysoimme arviot ja hyödynnämme niitä aktiivisesti palveluidemme ja matkojemme laadun kehittämisessä. Samalla kokemuksesi voivat auttaa muita, jotka harkitsevat samaa matkaa.
Kun arvioit matkasi, osallistut automaattisesti 250 euron lahjakortin arvontaan.
Näin hyödynnämme palautettasi
Arviosi ei jää pöytälaatikkoon. Palautteesi kulkee selkeän prosessin läpi siitä hetkestä, kun painat ”Lähetä”, aina siihen asti, kun se voi vaikuttaa tuleviin matkoihin.
Lomake on tärkein työkalumme matkojemme laadun kehittämisessä. Vastausten perusteella voimme esimerkiksi päättää, minkä hotellien kanssa jatkamme yhteistyötä, pitääkö retkeä muuttaa tai korvata se toisella, tarvitaanko ohjelmaan enemmän vai vähemmän vapaa-aikaa, pitääkö reittiä tai lentoaikoja muuttaa ja miten voimme parhaiten tukea ja kouluttaa matkanjohtajiamme. Hyödynnämme myös positiivista palautetta tunnistaaksemme, mikä toimii hyvin, ja vahvistaaksemme näitä asioita entisestään.
Arvioi matkasi ja osallistu lahjakortin arvontaan
Kaikki matkansa arvioineet osallistuvat automaattisesti 250 euron lahjakortin arvontaan – tähtien määrästä riippumatta.
Arvomme viisi voittajaa kolmen kuukauden välein, ja otamme voittajiin suoraan yhteyttä.
Bazaarvoice
Kaikkia arvioita hallinnoi yhteistyökumppanimme Bazaarvoice, ja ne täyttävät yrityksen korkeat eettiset vaatimukset ja aitousperiaatteet. Bazaarvoice tarkistaa arviot sekä digitaalisten suodattimien että manuaalisen tarkastuksen avulla varmistaakseen niiden aitouden ja estääkseen väärennetyt arviot.
Yhteistyömme Bazaarvoicen kanssa takaa, että arviot ovat luotettavia eikä niitä muokata.
Pidätämme oikeuden poistaa arvion, jos se rikkoo ohjeitamme. Tällainen voi olla esimerkiksi arvio, jossa käytetään epäasiallista tai loukkaavaa kieltä tai jossa kanssamatkustajasta puhutaan halventavasti tai loukkaavasti.
Hylätty arvio lasketaan kuitenkin edelleen mukaan matkan kokonaisarvosanaan.